Вот все с ног на голову. zika, при всем уважении, но Вам не дает покоя и мешает чувство, что вы гуру по общению с РРТ, доказавший это на деле, упаковав свою XV кучей допов. Это не более чем ваш личный положительный опыт, которым вы, спасибо за это, поделились. Приземлись чуть чуть, пожалуйста и прочитай мой пост внимательно, где говорится, что все меняется и суды в более полной мере встают на сторону потребителя, а не выносят решения по неустойке в 20 тыр, независимо от её размера по закону. Помогу с выводом: смело обращайтесь в суд, причем с пониманием порядка, оговоренного законом (упрощенно:претензия, зафиксированная попытка решить вопрос в досудебном порядке, не помогает - иск в суд). Прикрепленный мной doc файл подтверждает все вышеуказанное, т.е. что делать надо, а чего нет. P.S. прошу от вас конкретных аргументов в защиту вами же сказанного..... обидно, чесслово.