Alexey Kononov

Краска само собой

Тем не менее ждем комментария Алексея

Ок, в ближайшее время отвечу.

Алексей, об'ясните, пож-та, смысл существования этой ветки и Вашего в ней участия, если я уже несколько дней жду от Вас ответ на свой простейший вопрос? Или хотя бы какой-то реакции на мои обращения? Мне что, с официальным письмом в Представительство обратиться?

Если Вы про это:

Добрый день! При получении машины обратила внимание на отсутствие в сервисной книжке отметки о пробеге машины (11 км) на стр. 3 и 17. Менеджер сказал, что не нужно. Прошу дать официальный ответ, как правильно должна быть оформлена сервисная книжка в данном случае?

то:

Указанные графы гарантийной книжки подлежат заполнению сотрудниками отдела продаж дилерского центра.

Сообщите по почте или в ЛС Вашу контактную информацию и наименование Дилерского центра.

Прошу прощения за паузу с ответом.

На Ваш адрес уже направлял, 02.11.2012. Я с этого и начал.

06.11.2012 продублировал на str@subaru-motor.ru и оставил сообщение на горячую линию Субару.

Сегодня утром отвез претензию дилеру. Зарегистрировали без проблем.

Также сегодня вечером позвонила девушка, представилась, что из Субару Мотор, сказала, что мне завтра-послезавтра позвонят из салона и на этой неделе решат все вопросы.

Надеюсь.

Да, нашел Ваше письмо.

Разбираемся с выдачей.

Так решение уже ж принято! ТОЛЬКО 17диски по РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!!! или я что-то пропустил в этой жизни? Субару МотОр начинает уже напрягать такими ныряниями из стороны в сторону Не солидно как-то....

Я думаю, что решения принятые на основе неточного представления об особенностях условий эксплуатации на конкретном рынке вряд ли могут характеризовать производителя.

А вот более взвешенные решения могут, даже, если они приняты повторно

Очень часто именно японские производители принимают непонятные российскому потребителю решения в отношении российского рынка. У нас очень разный менталитет и, возможно, разное восприятие российской действительности.

Ведь только в России во дворе среди "хрущевок" можно увидеть LX570 или Cayenne. В странах с развитой экономикой этому явлению вряд ли смогут дать объяснение.

Сколько лет японцам понадобилось, чтобы понять, что Toyota Highlander востребованная модель на российском рынке?

А FJ Cruiser ? В то время когда именно этими машинами спекулировали серые дилеры.

Так, что будем рассчитывать на объективную оценку ситуации с японской стороны и, естественно, на взвешенное решение.

Поясню.

Имелось ввиду принятие решения как по вопросу с гарантией в случае прецендента, так и возможный пересмотр решения по дискам, если это произойдет.

Принимайте в ряды "ждунов".

Оплатил XV 02.10.2012.

Машина в Воронеже с сентября месяца. ПТСа все нет и по срокам никто ничего сказать не может.

Просрочка уже 2 недели, на днях отвезу дилеру (РРТ Воронеж) претензию...

 

Представители SUBARU, прошу помощи. Последние цифры VINа - 025378.

Добрый день,

Пришлите пожалуйста Ваши контактные данные а также суть проблемы с ключевой информацией на customer@subaru-motor.ru, меня в копию kononov.alexey@subaru-motor.ru

Уменьшение диаметра диска с рекомендуемого 17 на 16 компенсируется высотой профиля шины с рекомендуемой 55 на 65%. Высота самого колеса в сборе принципиально не меняется, что не должно существенно влиять на дорожный просвет. Но при этом высота покрышки становится больше, что дает возможность большей амортизации. В условиях российской действительности это очень актуально. Особенно в регионах! В отдельных ситуация более высокий профиль может сберечь, как саму покрышку от перерубания диском, так и диск от деформации. Кроме того, нагрузка на подвеску будет меньше.

 

Я прекрасно понимаю, что ничего нового не сказал, но ОЧЕНЬ хочется, чтобы инженеры и топменеджеры Субару четко понимали в каких условиях в России или в Украине будут эксплуатироваться их машины и то, что возможность увеличения профиля резины на рынке СНГ - это объективная необходимость, как для потребителей, так и производителя (с точки зрения гарантийных обязательств) .

Это я к тому, что может все-таки Субару пересмотрит свое решение об использовании на XV дисков 16 радиуса, естественно, с условием использования конкретного размера шин, если технически это возможно (бывает что диск меньшего диаметра просто не одевается на колесо). Спасибо!

 

В дополнение к теме колес хочется услышать официальный ответ Субару по поводу сохранения гарантийных обязательств в случае использования дисков других производителей, размерность которых точно соответствует размерам фирменных дисков.

Вот пример http://www.shinservi...aru_XV_2012-_*/

Спасибо.

Спасибо Вам за аргументированную точку зрения.

Мы учтем это при принятии решения.

Напомню свой вопрос.

Почти сразу завёлся сверчок в панели, в районе щитка приборов, очень раздражает. Скоро ТО-1, должен ли дилер отреагировать на это моё замечание , и устранить его? Наверное придётся разбирать панель приборов.

 

Добрый вечер, Алексей.

Два раза перечитал все страницы на форуме, к сожалению, не увидел вашего ответа на вопрос от Andrey29?

Поясните, пожалуйста, как быть, ведь целая "ветка" образовалась на форуме с этой проблемой.

Дилер конечно же должен отреагировать на Ваше замечание примерно следующим образом:

Проверяет причину замечания и если это признано недостатком - определяется, гарантийный этот случай или нет, далее уже по согласованию с владельцем а/м.

Да, спасибо.

Появился еще один вопрос - возможно ли сделать какую-то диагностику и выяснить по какой причине появилась трещина в месте небольшой вмятины..возможно появление трещины при незначительном променании металла связано с некачественным ЛКП? или при любом исходе такой диагностики/экспертизы гарантийным случай признан быть не может?

Здравствуйте.

В любом случае, в качестве первого шага стоит обратиться к дилеру.

Он оценит повреждение и вынесет вердикт.

И только потом, при необходимости имеет смысл совершать некие действия по установлению истинной причины трещины.

Алексей, добрый день!

Дайте пожалуйста официальный ответ: оцинкован ли кузов xv?

Дело в том, что появилась вмятинка небольшая на капоте(то ли что-то упало, то ли кому-то пройти мешала машина и чем-то ударили) и треснула краска, длина трещины пару сантиметров. Не хотелось бы перекрашивать из-за этого капот. Есть мысли выпрямить вмятину, капнуть лаком и так оставить с малозаметной трещинкой. Это хороший выход, если кузов оцинкован и не начнет сразу ржаветь, т.к. вода и грязь в трещину уже попали. А вот если не оцинкован, то это однозначно не выход(

Сергей, добрый вечер.

Вам ответили на этот вопрос на Ваш электронный адрес.

Вопрос по жидкостям

1. В Руководстве по эксплуатации (стр.12-7) указано, что рекомендуемое масло 0W20 и только при необходимости в качестве доливки может использоваться масло 5W30, 5W40.

На ТО(15000) в автомобиль залили масло Mobil 0W40, причем это я узнал только после выполнения работ из накладной.

Имею ли я право потребовать бесплатной замены масла на рекомендуемое заводом (0W20) ?

2. При проверке уровня охлаждающей жидкости заметил, что уровень сильно ниже минимума.

Если указать дилеру на это,, должен ли дилер провести диагностику системы охлаждения по гарантии или стоимость диагностики ложится на плечи потребителя ?

 

Дилер - Субару Центр на Автозаводской.

1. Напишите письмо на customer@subaru-motor.ru, в копию меня (kononov.alexey@subaru-motor.ru) с описанием ситуации,, будем разбираться.

2. Если неисправность будет признана гарантийным случаем, то для клиента диагностика будет бесплатной.

Алексей, добрый день!

На форуме уже поднималась проблема о омывателях фар :https://suba-xv.ru/in...owtopic=39&st=0. У меня к сожалению та-же проблема: левый омывает соседние машины, но это ещё пол-беды. Омыватель лобового стекла распыляет воду ниже привода щёток, вернее как раз на щётки! При движении на среднюю зону стекла попадают лишь брызги! Дилер сказал-не регулируются форсунки! Написал на customer@subaru-motor.ru ответ тот-же(!!!): "На принадлежащем Вам автомобиле SUBARU XV установлены омыватели ветрового стекла и стекла фар, регулировка направления водной струи которых не предусмотрена конструкцией" и "Частичное рассеивание водной струи за пределы сектора ветрового стекла и стекла фары допустимо и не является неисправностью"

Расход незамерзайки сейчас соизмерим с расходом бензина! :-) И в конце-концов это просто чревато аварией-омыватели не выполняют свои функции!

Ещё вопрос: обнаружил уровень масла в двигателе выше верхней отметки миллиметров на 5-7! (пробег 2200 км), обкатка по правилам, охлаждающая жидкость в норме. Дилер сказал-катайся, всё нормально! Вы разделяете его мнение?

Добрый день.

Вопрос принят.

Алексей, спасибо за ответ.

Прошу прокомментировать возникшую неопределенность в технических характеристиках XV.

Чтобы повторно не излагать ситуацию, прошу посмотреть обсуждение, начиная с сообщения № 49

https://suba-xv.ru/in...wtopic=15&st=40

Заранее спасибо!

Ситуацию вкратце понял.

В ближайшее время отвечу.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что происходит с ПТС в Питерских автосалонах? Почти месяц как полностью оплатил свое авто, а данного документа все нет и менеджер ничего толком не объясняет.

Спасибо.

Здравствуйте.

Вам известен уже VIN?

Напишите в личку или на почту kononov.alexey@subaru-motor.ru - Ваши координаты, номер договора купли продажи и VIN, если известен.

Заранее спасибо.

Планируется ли поставка в Россию модели XV c дизельным мотором ?

Ждать/не ждать?

Здравствуйте.

В ближайший год не планируется.

Уважаемые друзья!

До 22 октября я буду находится в отпуске, поэтому не всегда смогу оперативно реагировать на Ваши вопросы и пожелания.

Прошу отнестись с терпением и пониманием!))

Добрый день Алексей. Диллер заявляет (РРТ Лахта, СПб), что скрип сиденья не гарантийный случай. Подробности я написал Вам в личку.

Информация принята, ответил Вам.

У меня вот маленькое замечание появилось в процессе эксплуатации: по-моему, заливная горловина для омывающей жидкости (то, что чаще всего используется под капотом в процессе эксплуатации) крайне неудачно расположена. Не в плане доступности, а в смысле компоновки моторного отсека. Если приходится заливать "омывайку" даже при несильном ветре, все течет на аккумулятор и провода под горловиной.

 

И непонятно: почему она такого же жёлтого цвета, как остальные крышки? У меня на прежней Хонде, например, была специально-голубого цвета. И жена не путалась!

Здравствуйте.

Постараемся найти ответ на Ваш вопрос)

вот, вот, какие то странные отношения между дистрибьютором и дилерами, очень не прозрачные, иногда складывается впечатление что правая рука не знает что делает левая, а голова живет отдельно от тела... это по личному опыту...

Да нет, все намного проще.

1) Не все внутренние документы подлежат разглашению

2) Не все виды коммуникации подразумевают бумажный документооборот

А я обращался уже после того как признали гарантийным случаем(выше всё описано) ,а дилеры об этом ничего не знают и внятного ничего не говорят. Ждём разъяснений от Алексея Кононова.

Здравствуйте.

Дилеры в очередной раз извещены о методах исправления и о том, что этот недостаток устраняется по гарантии.

В том случае, если дилер не согласится устранить данный недостаток, как гарантийный случай, Вы можете обратится на customer@subaru-motor.ru, описав суть проблемы и указав свои контактные данные.

Здравствуйте Алексей! Я по-поводу скрипов в креслах водителя и пассажира. Вы так и не дали ответа.

Извините.

Вашу информацию приняли, принимаем решение.

Спасибо.

Алексей здравствуйте.

В РРТ-Архангельск при прохождении ТО, предложили масла Mobil 0w-40 или G-energy (Газпром)вязкость не помню, это нормально, особенно последнее?

Это ненормально.

Можете уточнить дату обращения, фамилия мастера-приемщика или того, кто предлагал, а также Ваши контакты, написав письмо, в котором также прошу указать суть вышеопианного на почту kononov.alexey@subaru-motor.ru ?

Будем разбираться.

Здравствуйте Алексей. Неплохо бы выложить скан официального ответа с подписями. Тогда недоразумений будет меньше.

В силу специфики внутренних коммуникаций между дистрибьютором и дилером, такое сделать, к сожалению, не получится.

Здравствуйте! Тут есть тема по скрипам в сидениях, эта проблема возникла у многих. Был дан Официальный ответ:

 

Владельцы автомобилей Subaru XV, имеющих скрип спинки сидения, могут обращаться к официальным дилерам для устранения данного недостатка в рамках гарантийного обслуживания.

 

Обратился к официальным диллерам на Автозаводской, а они ничего не знают по этому поводу. Позвонил на горячую линию Субару, они тоже об этом ничего не знают, и никто вразумительного ничего сказать не может. Как мне быть?

Сейчас выясним, почему так.

Но на горячей линии должны знать. для меня очень странно, почему так отвечают.

Когда именно (дата, время) звонили на горячую линию, кто Вам отвечал?

Кто от имени СЦ Автозаводская Вам отвечал.

Не скажу, :P т.к. они хорошие, добрые и отзывчивые...

Вы только подскажите, должны ли они что-то придумать самостоятельно или могут ограничится предложив шумку за 50 т.р.?

Самостоятельно (и бесплатно для клиента) они могут что-то сделать имея на руках рекомендации от дистрибьютора.

А он (то есть мы) сейчас работает над методами решения этого вопроса.

Поэтому, пока ждите.

Алексей, доброго времени суток!

Может мой вопрос и моё желание кого-то приведёт в недоумение. Но тем не менее..

В ближайшее время хочу заказать комплектацию FG. Всем она мне нравится. Кроме одного - кожаный салон. Ну не хочу я кожу!

Задал вопрос менеджеру в салоне (Химки), можно ли отказаться от кожаного салона при заказе этой комплектации в пользу тканевого (сейчас уже подумал, что даже без уменьшения стоимости машины). Ответ был категоричен: нельзя.

Звонил на горячую линию, долго объяснял девушке, что хочу получить официальный ответ производителя, действительно ли комплектация неизменна и мне придётся мириться с неудобством (?), или дилер лукавит. Сказала, что записала вопрос, уточнила адрес электронной почты. Заверила, что ответ я получу в течение 3 дней. Прошло полторы недели, ответа нет. Может Вы проясните ситуацию?

Заранее спасибо.

Здравствуйте.

Спасибо за вопрос.

К сожалению, такое на сегодняшний день невыполнимо.