Как решить проблему задержки ремонта с Тех. центром?

[Лучик]

Не Субару, но всё же нужен совет.

Ситауция:

Мамину машинку пытались вскрыть, повредили личинку, центральный замок и т.п.

Страховая отправила её к официальному диллеру Фиата (только там можно сделать).

Ей сказали, что нужно ждать личинку примерно месяц, оформили заказ и пообещали позвонить.

Прошло 2 месяца. Никто так и не позвонил. Менеджер, который принимал заказ, говорят, в больнице. Никто не в курсе, что, где, когда..

Отремонтировать не у официалов мешает именно отсутствие специфических запчастей от Фиата.

 

Что можно сделать в этой ситуации?

[MarinaK]

Ну если совсем нЕгде самим купить эту деталь (во всей Мск неужели нет?), остается только жалобы писать, для начала рук-ву ТЦ и в СК копию. Почитайте еще тему рядом

https://suba-xv.ru/index.php?showtopic=796&st=20 , там есть газетная статья Михаила, в которой ответ юриста по похожему случаю.

[Лучик]

Ну если совсем нЕгде самим купить эту деталь (во всей Мск неужели нет?), остается только жалобы писать, для начала рук-ву ТЦ и в СК копию.

Да. Ей как-то очень неудачно машину НЕвскрыли. Деталь, которую только заказывать надо.

[MarinaK]

А, ну да, личинка ж под ключ заказывается Статью все-таки почитайте И Закон о ЗПП.

[Clark666]

Не Субару, но всё же нужен совет. Ситауция: Мамину машинку пытались вскрыть, повредили личинку, центральный замок и т.п. Страховая отправила её к официальному диллеру Фиата (только там можно сделать). Ей сказали, что нужно ждать личинку примерно месяц, оформили заказ и пообещали позвонить. Прошло 2 месяца. Никто так и не позвонил. Менеджер, который принимал заказ, говорят, в больнице. Никто не в курсе, что, где, когда.. Отремонтировать не у официалов мешает именно отсутствие специфических запчастей от Фиата. Что можно сделать в этой ситуации?

 

Напишите жалобу в страховую компанию о том что данный сервис отказывается или всячески затягивает процесс урегулирования и как вариант попробуйте потребовать другой сервис. В каждой страховой компании есть отдел который отслеживает работу между СК и салонами

[Лучик]

Спасибо! Попробуем начать с письменной жалобы в сервисный центр и СК.

[Jdun]

Россиянин отсудил у автодилера более 7 млн рублей

http://auto.mail.ru/article.html?id=41428

 

и ещё

 

Россиянин отсудил у автодилера свыше 1 млн рублей

http://auto.mail.ru/article.html?id=43304

[MarinaK]

Люба,

проблема решилась в результате?

[Лучик]

Нет(

Пришлось переоформлять заказ детали.. Ждёт до сих пор((

[Clark666]

@Лучик, Смотри в чём может быть ситуация. Тех центр заказ деталей делает в большом количестве и скорее всего они жду пока наберётся достаточно заявок на разные детали , То что никто не знает про твою заявку это конечно разгильдяйство со стороны мастера который никаких документов не составил. А так ждать придёться долго. На крайний случай ты можешь посмотреть личинку через икзист купить её и привезти в сервис что бы её там установили. Либо поспрашивай на ФИАТ форуме может там знают где можно быстрее сделать..

Изменено 4 октября, 2013 пользователем Clark666

[Лучик]

@Лучик, Смотри в чём может быть ситуация. Тех центр заказ деталей делает в большом количестве и скорее всего они жду пока наберётся достаточно заявок на разные детали , То что никто не знает про твою заявку это конечно разгильдяйство со стороны мастера который никаких документов не составил. А так ждать придёться долго. На крайний случай ты можешь посмотреть личинку через икзист купить её и привезти в сервис что бы её там установили. Либо поспрашивай на ФИАТ форуме может там знают где можно быстрее сделать..

Да, точно. Надо найти фиат форум.

[Лучик]

Отремонтировали маме машину, почти через пол года.

[Clark666]

@Лучик, как проблему решила?

[Aleksander]

Всем доброго утра. Никто не подскажет, после нашей аварии прошло уже достаточно большое колличество времени (более 3 месяцев) машину отдали официальному дилеру в ремонт 2 месяца назад. К ремонту еще не преступали. Страховая все уже давно согласовала по КАСКО . Есть ли разумных сроки ремонта, что делать, как требовать своевременного ремонта? Терпение уже практически взорвано. Спасибо.

[xmao]

Хреновые у вас официалы. Я сегодня отогнал к дилеру машину, обещали вернуть в понедельник, вторник.

[vch]

 

 

Есть ли разумных сроки ремонта, что делать, как требовать своевременного ремонта?

Все зависит от сложности ремонта, наличие з/ч  и срока их доставки. Ну а самое главное - Ваша личная активность. Вам озвучили сроки ремонта? А сейчас дают какие либо объяснения по поводу того, что ремонт не начат? Пишите официальную претензию, требуйте официальный письменный ответ.  И дергайте, дергайте их каждый день...... И помните, что наш сервис - самый ненавязчивый сервис в мире!!

[Aleksander]

Все зависит от сложности ремонта, наличие з/ч и срока их доставки. Ну а самое главное - Ваша личная активность. Вам озвучили сроки ремонта? А сейчас дают какие либо объяснения по поводу того, что ремонт не начат? Пишите официальную претензию, требуйте официальный письменный ответ. И дергайте, дергайте их каждый день...... И помните, что наш сервис - самый ненавязчивый сервис в мире!!

Сроки ремонта не озвучили. Звоню практически несколько раз в неделю. На все вопросы то того нет, то этого. Мне кажется за этот период времени можно было машину по частям с Японии привезти и собрать уже. Какая то хрень творится. Ни кто не за что не отвечает, ни чего не знает.

[MadCat]

Пиши претензию на имя руководителя дилерского центра в двух экземплярах, требуй простановки на одном входящего номера, фио и подписи принявшего. Желательно выяснить нормативы по срокам ремонта и можно готовить досудебную претензию. Зашевелятся сразу.

[xmao]

Всё правильно говорит Сергей. Без бумажки ты букашка, а с бумажкой ты король

Изменено 27 февраля, 2014 пользователем xmao

[Катюша]

@Aleksander,у какого дилера в ремонте? 

[Fox]

При сдаче авто в ремонт, сервис должен указать дату (время) окончания ремонта.  Если этого нет ( а обычно всячески стараются этого не делать)  то "ремонтировать" они могут Оооочень долго, и никаких правовых воздействий применить в таком случае нельзя,  нет даты окончания ремонта - нет нарушения.

 

Надо добиваться чтобы сервис указал дату окончания ремонта ( датой начала косвенно является открытие заказ-наряда),  когда будет документально подтверждённый срок ремонта,  вот тогда можно "рулить процессом", а сервису крайне не выгодно будет эту дату нарушать.

Изменено 27 февраля, 2014 пользователем Fox

[MarinaK]

Вообще мне попадался какой-то документ, согласно которому техцентры обязаны оказать услугу что-то в районе 30 дней.. или предоставить клиенту подменный авто. Вот не помню, касалась эта бумага починки по гарантии или времени нахождения авто в сервисе при любом ремонте.. Но такой официальный документ есть.

[Aleksander]

Спасибо всем, все таки семья Субару - это сила.

Ребята по закону у них есть 45 дней. Они давно прошли, воздействовать на них буду, сейчас пытаюсь понять как. Ссылки на отсутствие деталей меня уже не устраивают.

[Fox]

Гарантийный ремонт это другое, там всё чётко (с точки зрения сроков и законов).

 

Вышенаписанное мной касается именно обычного ремонта ( за свой счет или по КАСКО), при сдаче авто требуйте чтобы указывали срок окончания ремонта.  Отговорок будет куча, но указать должны.  Если срок окончания ремонта не указан, могут полгода и больше безнаказанно держать машину у себя и наказать их за это не получится.

 

Причём в случаях ремонта по КАСКО всё сложнее, так как владелец авто сдаёт машину в сервис, сервис отвечает за ремонт и его качество,  а заказчиком и плательщиком является страховая.  И если сервис тянет или косячит надо жаловаться (письменно) в первую очередь в страховую.  Но как всегда, СК будет слать разбираться с сервисом, а сервис будет пытаться уйти от ответственности...

Изменено 27 февраля, 2014 пользователем Fox

[MarinaK]

Дайте ссылку документ почитать, если нашли, или скопируйте сюда

А теперь письмо пишите Управляющему или директору данного СЦ. Можете с копией в СМ и в СК. Дальше по обстановке.