XV, 1.6, проблемы с двигателем

[Ferrocenik]

@mcf1, дааа, для вариатора очень важно вовремя менять салонный, воздушный, масляный фильтр, свечи и тормозную жидкость! а претензии не конкретно у меня, а у этого человека и тему он создал. Сарказм в моем посте? Извините, я скорпион по знаку Зодиака.

[Filler]

@mcf1, дааа, для вариатора очень важно вовремя менять салонный, воздушный, масляный фильтр, свечи и тормозную жидкость! а претензии не конкретно у меня, а у этого человека и тему он создал. Сарказм в моем посте? Извините, я скорпион по знаку Зодиака.

ОД  Производитель

 

Гарантию даёт производитель. А вот сервис по предоставлению этой самой гарантии - работа дилера, которую не все дилеры честно и качественно выполняют, особенно в условиях монополизма, как в описанном случае.

Вариант один, сразу выходить на производителя, читать Субару Раша, можно даже через голову дилера.

[Гав-Гав]

Вариант один, сразу выходить на производителя, читать Субару Раша, можно даже через голову дилера.

 

Два - можно продублировать непосредственно в Японию или огласить ОД и Субару Раша такое намерение... БМВ Русланд Трейдинг только такая мера подстегнула, до этого как шаражкина контора себя вели

[Alexey(as)]

To Ferrocenik: Два ТО дилер делает бесплатно за поцарапанный бампер во время ремонта вместо покраски, об этом уже договорились, в пятницу вернусь домой поеду к ним, вчера позвонили ждут на встречу.

[Дeнис]

 

 

и это отлично видно по отношению к нему дилера! самая лояльная....

я говорил про компанию Субару, а не про сервисы шараж-монтаж из 90-х, которые сейчас гордо называются ОД, а работают там, например в покраске - армяне.

я говорю за ОД всех марок машин, а не только Субару, так как лично сталкивался с БМВ, КИА, Мазда и везде их косяки решались только на уровне генерального директора сервиса.

а вот Субару всегда дорожил своим клиентом, как говорил бывший президент Субару: "Раньше мы знали своих клиентов в лицо, сейчас сложнее, но это ничего не меняет в нашем отношении к ним."

 

Поэтому и посоветовал человеку написать на горячую линию. В нашей стране слова к делу не пришиваются...

[Последний Праворульщик]

а вот Субару всегда дорожил своим клиентом

Меня послали в пешее, после проблем с катушкой. Съездил на мойку за 15 тыров)))

[Дeнис]

@Последний Праворульщик, сочувствую, но удивлён что японцы посылают. 

[mcf1]

 

 

Съездил на мойку за 15 тыров)))

мыл двигатель в подворотне? и правильно сделали что послали. ибонех.))) мойка двигателя только у ОД, они за это несут ответственность в отличии от остальных. а вообще конечно сочувствую

 

 

удивлён что японцы посылают. 

посылают не японцы, а российские ОД.

Вариант один, сразу выходить на производителя, читать Субару Раша, можно даже через голову дилера.

а вот этот вариант всегда работает положительно, т.к. в представительстве знают политику компании "на зубок", а политика у компании "максимальная лояльность к клиенту". и это на мой взгляд правильная политика.

[михаил]

Сашка грамотный парень, он про это https://suba-xv.ru/index.php?showtopic=1279&page=1

[Деда Миша]

Да,@mcf1,про Праворукого ты не прав .Прочти для начала его мытарства с этой катушкой(будь она не ладна)

[mcf1]

@Деда Миша, в чем не прав? экстрасенсорикой не обладаю, тему ранее не читал. ну и как то не однозначно все закончилось в той теме. с меня так просто бы не слезли, если бы и попытались.

а вообще подобные косяки за региональными дилерами наблюдаю, у них видимо сещественная разница в оплате гарантийного и платного ремонта.

[Деда Миша]

Как же всё закончилось не однозначно,если ты тему ту не читал?! А Саня в присущем ему чувстве юмора и написал,что съездил в итоге за тридевять земель на эвакуаторе(15тыр.),чтоб в итоге ОДы машинку помыли перед загоном в ремзону,т.к. в гарантийном ремонте ему отказали.

Изменено 4 марта, 2015 пользователем Деда Миша

[mcf1]

Как же всё закончилось не однозначно,если ты тему ту не читал?! А Саня в присущем ему чувстве юмора и написал,что съездил в итоге за тридевять земель на эвакуаторе(15тыр.),чтоб в итоге ОДы машинку помыли перед загоном в ремзону,т.к. в гарантийном ремонте ему отказали.

теперь то прочитал))) ссылку дали выше

[Последний Праворульщик]

А, вот, крайняя моя переписка, после которой я забил на Субару Мотор.. И на гарантию вообще.

 

Уважаемый Отдел по работе с клиентами
Департамент качества обслуживания
ООО "Субару Мотор", очень приятно, наконец, получить от вас ответ через два месяца после первого обращения. Но если вы знакомы с моим письмом, то суть обращения была не в поломке домкрата, а "....Являются ли отсоединяющиеся агрегаты и детали во время движения гарантийным случаем? Если нет, прошу указать, какие ещё детали и агрегаты(стартер, генератор и т.д)) я должен самостоятельно подтягивать и в какие временные сроки(каждый день, перед каждой поездкой и т.д.), чтобы случайно не замёрзнуть всей семьёй на сибирской зимней трассе? Или это должен делать сервисный центр во время ТО , которые  я прохожу согласно рекомендованным срокам?
Рекомендации и какие либо обязанности владельца в руководстве по эксплуатации по данному случаю я не нашёл...." я могу услышать официальный ответ Департамента качества обслуживания ООО "Субару Мотор" на поставленные мной вопросы? Хотелось бы заметить, что поломка произошла менее чем через год после покупки автомобиля. Надеюсь получить ответ в более короткие сроки и в более развернутой форме.
С уважением, Мальцев А.С.

 

 

Добрый день, уважаемый Александр.

ООО "Субару Мотор" сожалеет что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации автомобиля.
Гарантией производителя покрываются неисправности возникшие в результате заводского брака.
Описанные Вами признаки не позволяют точно установить причину возникновения и характер неисправности (производственный / эксплуатационный).
Перечень операций которые проводятся на автомобиле при техническом обслуживания представлен в "Графике технического обслуживания" (во вложении).
Рекомендации по эксплуатации Вашего автомобиля представлены в "Руководстве по эксплуатации" и "Гарантийной книжке".

[egor]

В общем, технично отфутболили они, что лишний раз подтверждает - никакой лояльности к клиентам нет, как и с шумом двигателя при запуске на холодную.

[Дeнис]

 

 

посылают не японцы, а российские ОД.

После того как посылают Российские просто обращаешься к Японцам.

Я так российского дилера БМВ нагнул через Германию, всё сразу стало гарантийный случай. Помогал своему начальнику решить проблему по замене турбины.

 

 

 

А, вот, крайняя моя переписка, после которой я забил на Субару Мотор.. И на гарантию вообще.

Сань, тебе просто не повезло с дилером и таких много.

Прочитал твою "больную" тему и тихо прифигел...

Точно такие же разборки были... не будем ничего писать, забирайте машину и платите, пофиг что машина грязная.

Хорошо что я кума с собой прихватил, дули в уши нам обоим всем сервисом так, что устали оба, доказывая что так "не строят".

Куча переписки, заявлений.

Правда я прессовал по зазорам после покраски, дошло до того, что через неделю раком встал генеральный директор ОД КИА и лично монтировал при мне и представителе КИА в России фару и крыло, которое его работники, а именно заместитель, главный менеджер, главный мастер, мастер не могли поставить так как положено, а генеральный смог (прикидываю как он им потом вставил). Потом потеряли мои родные болты, искали всем сервисом, но через 3 дня нашли таки.

Очень боялся, ибо было впервые, что попортят что-нибудь в машине, но все зазоры встали на место и отдали с наполированным не только кузовом, но и салоном.

Давил на то, что раз вы не шараж-монтаж, а представитель и несете заводскую гарантию, машина после ремонта должна выглядеть как новая.

 

А вообще, отучившись на юриста и поработав в частных и гос конторах по профилю, понял одно - в нашей стране прав тот у кого больше прав. Что прискорбно.

Видел как девушка забирала машину из покраски, она так обрадовалась, что подписала всё не глядя на машину и уехала.

[Последний Праворульщик]

Сань, тебе просто не повезло с дилером

А потом и с Субару Моторс. Москва! Сначала 2 месяца динамили, а потом - "ни чем помочь не можем".

А делов на каких-то 15 тысяч деревянных)))) Им эти 15 рублей ещё аукнутся, как только машину продам. Не один лям ещё потеряют с продаж. Затролю, ска, все ресурсы!

[Ferrocenik]

@Последний Праворульщик, после Ваших мытарств, если бы мне такое пришлось испытать, я бы больше Субару не купил. факт

[михаил]

При чем здесь непосредственно машина??? Отказываться от марки из бестолковоленивых и пр.пр.пр. людей?

[mcf1]

что то совсем отошли от темы)) топикстартер, ты где?

[viro]

что то совсем отошли от темы)) топикстартер, ты где?

 

Так утром едет к дилеру. Завтра отпишется

[A-B]

 

 

Также спросил у ОД по поводу программы замены головок, ОД сказал что стоят новые уже головки на ней и как бы программа не распространяется на нее, наверное нужно проверить это.

 

Э-э-э, а можно поподробнее - что за программа замены головок?

[Дeнис]

 

 

Так утром едет к дилеру. Завтра отпишется

пропал куда-то, надеюсь всё хорошо у него.

[Alexey(as)]

Обновлю историю, мотор(лонг блок теперь собранный в Японии) вновь на замену, для компенсации морального вреда, дилер предложил несколько опций  доустановить на машину - отказались. Хочу менять машину, общаюсь с Субару рус, пока вроде все адекватно, но машин нет, в 2015 году не будет. Нашел сам новую машину в такой комплектации у другого дилера, сейчас Субару решает с ними смогут ли они выкупить ее у них и тд.  В общем вопрос в процессе, жду звонка от Субару.

[Filler]

Обновлю историю, мотор(лонг блок теперь собранный в Японии) вновь на замену, для компенсации морального вреда, дилер предложил несколько опций  доустановить на машину - отказались. Хочу менять машину, общаюсь с Субару рус, пока вроде все адекватно, но машин нет, в 2015 году не будет. Нашел сам новую машину в такой комплектации у другого дилера, сейчас Субару решает с ними смогут ли они выкупить ее у них и тд.  В общем вопрос в процессе, жду звонка от Субару.

В смысле не будет в 2015? Совсем?   Или в ближайшее время, или они на 2015 модельный год менять не хотят? Как то странно всё...