Вопросы, замечания, предложения

[Деда Миша]

Что-то молчит Субару Мотор по поводу стёкол .Может изучают?

[sansany]

Что-то молчит Субару Мотор по поводу стёкол .Может изучают?

Да им наверное конкретные рекламации нужны, а не простое обращение к дилеру по поводу замены разбитого стекла по неизвестной причине.

[F/S]

Уважаемые представители Субару ответьте , почему лобовые стекла имеют повышенную склонность к трещинообразованию

Такая проблема характерна не только для Субару. Например, на Ниссанах тоже лопаются стелка от перепада температур, но меняют по гарантии.

[DIM-DIM]

Такая проблема характерна не только для Субару. Например, на Ниссанах тоже лопаются стелка от перепада температур, но меняют по гарантии.

Вот , ключевая фраза , доказывающая уважение производителя к клиенту ! У меня на Ниссан Патфайндере как-то сдох задний амортизатор , вернее только начинал сдыхать , я об этом даже не догадывался. Каково же было мое удивление , когда меня после очередного ТО , известили о его замене по гарантии!!! Я не ничуть не умаляю достоинств Субару XV , машина , не смотря на некоторые косячки , хорошая , но сервис и отношение к клиентам настораживают...

[Хманов]

Вопрос? Крышка багажника xv ЗАКРЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО С СИЛЬНОГО ХЛОПКА и бывает не с первого раза,это как-то регулируется?

При первом ТО это могут исправить?

[Хманов]

Такая проблема характерна не только для Субару. Например, на Ниссанах тоже лопаются стелка от перепада температур, но меняют по гарантии.

Уважаемые представители Субару ответьте , почему лобовые стекла имеют повышенную склонность к трещинообразованию от попадания малейшего камушка , при этом трещина прогрессирует с пугающей быстротой а у некотрых пользователей это происходит без внешнего воздействия , видимо в результате недостаточной жесткости кузова. Поверьте, мне есть с чем сравнить , до XV было 14 автомобилей : японских , немецких , корейских , советских , но таких слабых стекол я еще не видел. Замена стекла обходится у офдилера в среднем 45000рублей , а где гарантия , что оно не развалится после первого встречного камушка или это сделано по многочисленным просьбам страховщиков , так скоро и они заплачут от ваших стекол...Подобная проблема и со стеклами противотуманных фар , которые разваливаются от соприкосновения со снегом или водой. Вы собираетесь решать эту проблему или вы о ней не слышали ?

 

У друга и на Mitsubishi Lancer тоже лопнуло ,поменяли по гарантии, после проверки что нет скола от камня.

[DIM-DIM]

Вопрос? Крышка багажника xv ЗАКРЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО С СИЛЬНОГО ХЛОПКА и бывает не с первого раза,это как-то регулируется?

При первом ТО это могут исправить?

Сначала тоже через раз закрывалась , сейчас вроде прихлопалась.

[buso]

Сначала тоже через раз закрывалась , сейчас вроде прихлопалась.

у меня тоже прихлопалась,после смазки селиконом.

[Subaru_Russia]

Вопрос? Крышка багажника xv ЗАКРЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО С СИЛЬНОГО ХЛОПКА и бывает не с первого раза,это как-то регулируется?

При первом ТО это могут исправить?

 

 

Сергей, скорее всего, причина того, что вы описали – герметичность автомобиля: при закрытии дверь вытесняет воздух из салона, но пути для воздуха нет - поэтому он препятствует закрыванию двери. Можете провести небольшой эксперимент: приоткройте окно одной из дверей, или, например, другую дверь, и после этого еще раз попытайтесь закрыть дверь багажника. Дверь наверняка закроется без труда.

 

Если проблема вам сильно досаждает, попросите дилера отрегулировать замок двери багажника – это улучшит «захлопываемость».

[F/S]

Вопрос к Subaru Russia.

Когда будет ясность с ценами и сроками поставки Fоrester SJ?

Официально нет никакой информации.

При этом ОД имеют точную спецификацию на руках, которую используют для предзаказов.

Кто-то из ОД имеет даже спецификацию с ценами.

Я понимаю, что может иметь место маркетинговый интерес, но уж по отношению к тем людям, которые делают предзаказы вслепую можно было бы проявить немного уважения и, если не публично, то хотя бы индивидуально, обозначить цены и более-менее реальные сроки поставки.

Одни ОД говорят машины будут к лету, другие к маю, третьи в апреле, а четвертые вообще в марте собрались привезти.

А то получается, что люди живут иллюзиями и делают предзаказы на основании недостоверной информации. Если говорить точнее "заведомо ложной информации". Убежден, что этот термин более точно характеризует отношения,, регулируемые Федеральным законом "О правах потребителей".

Почему-то есть уверенность, что условие о сроке поставки - существенное условие договора поставки автомобиля, которое не может носить формальный характер, т.е. сам срок поставки 1 год, который указываю ОД в предзаказах - ни о чем.

Изменено 27 февраля, 2013 пользователем F/S

[Хантер]

@Subaru_Russia,

Прокоментируйте пожалуйста этот случай:

Проходила сегодня ТО на Башиловской. При вопросе:"какое масло заливаете" при оформлении машинки на ТО был ответ "Mobil 0W40". При моих возражениях, что такое не рекомендовано производителем, согласились налить субаровского 0W20. Сделали пометку в бумажке. По телефону до приезда четко говорили "0W20". Что понравилось : сделали быстро (что подозрительно), буквально 15 минут не считая мойку. Что возмутило: содрали денег за работу, мотивируя тем, что не в этом салоне покупала машину. Потеряла 1500 руб. По телефону и при приемке об этом ни слова, спрашивали где я покупала машину, я отвечала где и далее молчок! Если б даже при приезде об этом узнала - то уехала бы! Неужели это действительно так? Я была уверена (и мне так отвечали по телефону), что работа при ТО5000 не оплачивается!!! Далее - спросила останется ли масла на долив, сказали "да, будет в багажнике". Наверное лишнее говорить, что ничего там не было! Менеджер сделал круглые глаза, пошел узнавать. Пришел, сказал заливали из бочки. Ну я тогда купила литр с собой. В накладной все точно 5.3 л. масла. Но осадочек-то остался, у меня уже сомнения появились, что же мне залили. Надеюсь, что все-таки то, что написано в накладной. Вобщем сильно не советую Башиловку, хотя на нее возлагала надежды, минус за обман клиента.

[Subaru_Russia]

@Subaru_Russia,

Прокоментируйте пожалуйста этот случай:

 

 

Сожалеем о возникшем недопонимании. Как правило, первое ТО на автомобиле, которое на двигателях H4-FB проводится после 5000 км пробега автомобиля, предполагает замену моторного масла и масляного фильтра, которые оплачиваются клиентом (если иное отдельно не оговаривалось с дилером в качестве скидки). Норматив на проведение работ на двигателе H4-FB составляет 0,3 нормо-часа (порядка 15-20 минут). Что касается выбора марки моторного масла, завод-изготовитель для двигателя H4-FB рекомендует именно оригинальное 0W-20. Полагаем, что именно это масло было использовано дилером. Как правило, при замене моторного масла официальные дилеры используют большие емкости в бочках объемом 208 л, что не предполагает возможности оставить канистру на долив.

Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, будем рады помочь.

[sansany]

масла и масляного фильтра, которые оплачиваются клиентом

А как же остальные расходы? С меня взяли:

1. ТО-5000 1300руб

2. Регулировка фар 520

3. Защита картера с/у 390

4. Развал/схождение проверка/регулировка 1560

[Roller]

Subaru Russia пишет: "Что касается выбора марки моторного масла, завод-изготовитель для двигателя H4-FB рекомендует именно оригинальное 0W-20. Полагаем, что именно это масло было использовано дилером. ... Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, будем рады помочь."

 

Форумчане, Алексей (из Subaru), здравствуйте. Алексей, дополнительные вопросы возникли, так что ответьте, пожалуйста. На ТО 5000 в мою машину (двигатель 1,6) залили масло, отличающееся от рекомендованного изготовителем. Конкретно - Mobil 0W40. В ходе разбора мне предъявили "эл.письмо от производителя", которое разрешает использование других масел, помимо оригинального 0W20. Отсюда вопросы:

1. Действительно ли можно заливать масло с характеристиками, отличающимися от рекомендованных в Руководстве по эксплуатации?

2. Действительно ли от вашей организации есть упомянутое выше письмо дилерам?

3. Если такое письмо есть, то почему Вы полагаете, что дилеры заливают масло 0W20, а не разрешенное вами альтернативное масло?

4. Если такого письма (и, следовательно, разрешения на залив другого масла тоже) нет, то как быть тем владельцам машин, в которые залили масло, не соответствующее указанному в Руководстве?

 

Алексей, ответьте, пожалуйста, на эти вопросы.

Изменено 9 марта, 2013 пользователем Roller

[M@KSIM13]

Алексей к вам вопрос. Как уже говорили, щелчки при нажатии сцепления-это неисправность или общая черта всех субару?) И ещё, задняя скорость очень часто не включается с первого раза. Дилер объясняет что-это "субару", и ничего с этим не поделаешь. После таких слов задумываешься чем лучше качество субару чем допустим ВАЗ.

[M@KSIM13]

Ещё вопрос, Какие операции входят в ТО? А то дилер меняет только масла, да фильтра, никаких регулировок и протяжек.

[sansany]

Какие операции входят в ТО?

В сервисной книжке график с перечнем есть.

А по-существу что то не хотят ответить

Изменено 16 марта, 2013 пользователем sansany

[Roller]

 

Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, будем рады помочь.

 

Алексей, здравствуйте. Прошла неделя, ответа от Вас нет. Вопрос все еще изучаете? Или нет времени ответить?

[Helen]

Сожалеем о возникшем недопонимании. Как правило, первое ТО на автомобиле, которое на двигателях H4-FB проводится после 5000 км пробега автомобиля, предполагает замену моторного масла и масляного фильтра, которые оплачиваются клиентом (если иное отдельно не оговаривалось с дилером в качестве скидки). Норматив на проведение работ на двигателе H4-FB составляет 0,3 нормо-часа (порядка 15-20 минут).

Я так и не поняла ответа. Вопрос был "Оплачивается ли при ТО5000 РАБОТА", а не масло и фильтр, это и так понятно. Сколько денег стоит ТО? Почему по телефону и на сайте ДРУГИЕ цены? Почему, наконец, с меня взяли эти 1500 руб. за РАБОТУ, а с других нет? Ответьте, пожалуйста, на эти конкретные вопросы.

[Roller]

Ответьте, пожалуйста, на эти конкретные вопросы.

 

Ответа конкретного от представительства добиться сложно. Я по зиме пытался у них узнать, куда рекомендуют вебасту поставить, так там вообще роман в 7-ми частях получился. Конкретно так и не ответили)))) зато мне 59Круб сэкономили)))). Я после общения с представительством решил вообще ничего из допов не ставить))).

[M@KSIM13]

В сервисной книжке график с перечнем есть.

А по-существу что то не хотят ответить

 

В этом-то и суть. В перечне только-масла, фильтра и свечи. Да и отдельное спасибо, что хоть колёса протягивают))). Начинаешь задавать вопросы, все пытаются уйти от ответа. Говорят, что делается только то, что есть в перечне. И то, что больше ничего делать не нужно.

У меня есть ещё "Газель", так там при ТО сразу спрашивают, какое ТО делать: Эконом-только масло и фильтр, или полное-со всеми протяжками и регулировками. Причём цена "Газелевского" полного ТО, ниже чем наше"непонятно какое".

[Subaru_Russia]

Ещё вопрос, Какие операции входят в ТО? А то дилер меняет только масла, да фильтра, никаких регулировок и протяжек.

 

Максим, добрый день! Всю информацию о ТО вы можете увидеть по ссылке http://www.subaru.ru/files/PM_Table_2012_09.pdf

[Helen]

Вопрос был "Оплачивается ли при ТО5000 РАБОТА", а не масло и фильтр, это и так понятно. Сколько денег стоит ТО? Почему по телефону и на сайте ДРУГИЕ цены? Почему, наконец, с меня взяли эти 1500 руб. за РАБОТУ, а с других нет? Ответьте, пожалуйста, на эти конкретные вопросы.

Сегодня мне позвонили по моему обращению и принесли извинения за ошибку. Вот текст письма:

 

Добрый день, Елена.

Благодарим за обращение.

По сути Вашего вопроса можем сообщить:

Со стороны ДЦ была допущена ошибка.

Мастер-консультант не был проинформирован о акции «Свободный осмотр».

В ближайшее время ДЦ принесет Вам извинения и вернет сумму 1463 руб.

 

Как клиент я удовлетворена.

[M@KSIM13]

Максим, добрый день! Всю информацию о ТО вы можете увидеть по ссылке http://www.subaru.ru...ble_2012_09.pdf

Спасибо за ответ, ещё-бы хотелось услышать ваш ответ на вопрос

#426.

[bikeryga]

Спасибо за ответ, ещё-бы хотелось услышать ваш ответ на вопрос

#426.

Меня это тоже очень интересует.